一、機器保修承諾

1： 淨水器兩年保修，平衡水系列為(wèi)六年（不含B301這款機器），整機核心配件質(zhì)保兩年，兩年内有(yǒu)售後問題免費上門服務(wù)（無任何費用(yòng)），兩年後有(yǒu)售後問題需要用(yòng)戶承擔上門服務(wù)費，配件以舊換新(xīn)，易損件除外。

2：淨水器自安(ān)裝(zhuāng)起整機保修兩年，水龍頭、濾芯及易損件不在保修範圍内。

3：耗材不在保修範圍之内（耗材包括各種濾芯、反滲透膜）；

4：中(zhōng)央淨水器整機保修兩年，兩年内配件免費提供。

5：保外機器，配件更換後，更換配件保修6個月。

二、換機承諾

1：家樂事5S淨水器承諾，對淨水效果不滿意30天内無條件退換貨。

2：機器出現質(zhì)量問題經售後部确認最終無法修複的，用(yòng)戶可(kě)以選擇換同型号機器（不收取任何費用(yòng)，如選擇其它機型，則需要收取一定的差價費）。

三、免費服務(wù)承諾

1：免費為(wèi)客戶上門水質(zhì)檢測，不收取任何費用(yòng)。

2：購(gòu)機後，免費為(wèi)客戶提供安(ān)裝(zhuāng)調試服務(wù)，不收取任何費用(yòng)。

3：因公(gōng)司質(zhì)量原因導緻的退換機，不收取任何折舊費。

4：購(gòu)機後，1年内免費為(wèi)客戶提供1次移機服務(wù)，（隻提供免費安(ān)裝(zhuāng)）。

5：整機保修期内，根據客戶需求提供免費保養服務(wù)，隻收取耗材的更換費用(yòng)；

四、保修政策

1：機器保修期起始時間，以服務(wù)記錄單（保修卡）記錄的安(ān)裝(zhuāng)日期為(wèi)準，如用(yòng)戶丢失記錄單，以生産(chǎn)編碼标示的生産(chǎn)日期順延3個月為(wèi)起始日期推算保修期。

2：由于火災、地震等不可(kě)抗拒因數及其他(tā)人為(wèi)因數（包括非我公(gōng)司指定單位的安(ān)裝(zhuāng)、維修）而造成的産(chǎn)品破壞或使用(yòng)不當，不在保修範圍内。

3：工(gōng)廠與經銷商(shāng)已注明做降價處理(lǐ)的“打折機”，“處理(lǐ)品”對外觀不做保修，隻對産(chǎn)品性能(néng)保修，随機贈品不在保修範圍。

4：機器整機保修期内更換配件後，如整機剩餘保修期少于6個月，則更換的配件保修6個月；如整機剩餘保修期大于6個月，則按整機剩餘保修期保修。整機保修期外更換配件，則配件保修6個月。

5：保修期外，沒有(yǒu)更換配件，則産(chǎn)品維修後對機器同一故障保修一個月，如在這期間出現同一問題，則禁止再次收取人工(gōng)費用(yòng)。

五、售後服務(wù)規範承諾

1：正規：售後人員上門必須穿家樂事5S淨水器售後工(gōng)作(zuò)服，并佩戴服務(wù)上崗工(gōng)作(zuò)證，向客戶公(gōng)示并接受客戶工(gōng)作(zuò)驗證。

2：不準：不準接受客戶邀請吃飯，不許收取客戶禮品，不準在客戶家抽煙，不準打聽客戶隐私，閑談與售後服務(wù)無關的信息，未經準許不能(néng)私自動用(yòng)客戶的物(wù)品，不準在客戶家大聲喧嘩。

3：到位：使用(yòng)方法講解到位，日常保養方法提醒到位，服務(wù)記錄單簽字确認到位，現場垃圾清理(lǐ)帶走到位。

4：1副鞋套：進門前要求穿鞋套。

5：1塊墊布：工(gōng)具(jù)箱和維修配件放置在墊布上。

6：1個防塵罩：安(ān)裝(zhuāng)完畢套上美多(duō)專用(yòng)防塵罩。

7：1個垃圾袋：服務(wù)完畢後，需要把客戶家垃圾帶走，換上家樂事5S淨水器垃圾袋。